新用户 · 快速落座
PG正式版浏览器面板图文指引为首次访问的用户提供分步图示，从浏览器面板设置到功能确认，降低起步门槛。
档案编号 · NO.01BRAND ARCHIVE
品牌档案｜PG平台简体中文官网的双版本帮助体系
自2018年上线以来，PG平台持续服务中文电脑端用户。以“落座即主场”为品牌口号，围绕PG正式版浏览器面板图文指引与平台老用户读规则入口，构建覆盖新老用户的双版本帮助体系。
01 · 品牌理念
落座即主场
每一次打开PG平台，用户都像坐进一把为自己准备的座椅：界面清晰、路径直接、规则可查。平台的所有设计围绕一个核心——让用户从落座的那一刻起，便拥有主场般的掌控感。
双版本帮助体系承载了这一理念：面向新用户的PG正式版浏览器面板图文指引，覆盖PG首次访问改设置等高频场景；面向老用户的平台老用户读规则入口，以归档列表呈现完整规则。两类入口互不干扰，各自提供贴合场景的阅读路径。
老用户 · 规则即档案
平台老用户读规则入口将平台规则整理为归档列表，帮助老用户按需回溯，无需在信息流中反复翻找。
02 · 发展里程碑
从上线到双版本帮助体系
沿金色时间轴回看PG平台如何一步步建立覆盖新老用户的帮助体系。
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平台上线
2018年，PG平台向中文电脑端用户敞开入口，“落座即主场”的品牌口号由此确立。
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正式版浏览器面板
PG正式版浏览器面板图文指引上线，从PG首次访问改设置开始，逐步形成完整的新手引导。
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老用户规则入口
平台老用户读规则入口以归档列表形式开放，规则查阅与版本更新保持同步。
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信息安全管理体系认证
通过ISO 27001信息安全管理体系认证，用户数据的保护机制获得体系化认可。
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常查记录反馈栏
简体版常查记录反馈栏在平台内上线，近90天操作痕迹支持用户随时自查。
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服务生态成熟
支持团队约30人，与中国电信、华为云等伙伴建立合作，版本保持每月至少2次更新。
03 · 服务能力数据
以数字丈量服务
以下数据来自平台日常运营与帮助中心的内容积累，随版本更新持续刷新。
120万+
持续服务中文电脑端用户
平台自2018年上线以来积累的服务规模
1800+
篇图文指引
覆盖PG正式版浏览器面板图文指引与平台老用户读规则入口
30人
中文专属支持团队
团队规模约30人，客服工作日内24小时内回复用户反馈
90天
操作痕迹自查
简体版常查记录反馈栏保留近90天操作记录
2次/月
版本更新频率
当前11月版本已发布，帮助体系同步更新
24h
工作日内响应
客服工作日内24小时内回复，及时响应用户诉求
04 · 资质与认可
体系认证与行业认可
在信息安全、服务质量和生态合作三个维度，PG平台持续接受外部标准检验。
ISO 27001信息安全管理体系认证
平台的信息安全管理体系通过ISO 27001认证，围绕用户数据保护建立规范化流程，简体版常查记录反馈栏的90天自查机制即在此框架下运行。
连续三年获“数字服务优秀平台”
在中文数字服务领域持续获得行业认可，服务体验保持稳定水准，版本更新与帮助体系同步演进。
合作伙伴：中国电信、华为云
与主流云服务商和网络运营商建立合作，为平台稳定运行提供基础设施支撑，保障中文电脑端用户的访问体验。